Progettiamo sistemi VoIP, centralini IP e postazioni di centrale operativa per aziende ed enti. Integriamo telefonia, code, IVR, registrazione, radio e software aziendali in un ambiente di comunicazione affidabile e gestibile.
Centralini VoIP e PBX IP
Un centralino IP consente di organizzare interni, sedi, numerazioni e servizi telefonici sulla rete dati. Etnatech analizza il flusso delle chiamate e le procedure del personale per configurare una soluzione coerente con il lavoro quotidiano, evitando menu complessi e funzioni non necessarie.
- Centralini basati su Asterisk e piattaforme compatibili
- Interni locali, remoti e distribuiti tra più sedi
- Code di chiamata, gruppi, trasferimenti e deviazioni
- Messaggi di benvenuto, orari e risponditori IVR
- Registrazione delle conversazioni secondo le policy definite dal cliente
- Report delle chiamate e supervisione dei servizi
Gestione ordinata delle chiamate
La configurazione viene costruita partendo da chi riceve le chiamate, da quali reparti devono intervenire e da cosa deve accadere quando un operatore non è disponibile. Code, gruppi di risposta e regole orarie aiutano a ridurre le chiamate perse e a indirizzare più rapidamente l’utente verso il referente corretto.
VoIP per aziende con più sedi
Le sedi possono condividere il piano di numerazione e comunicare tramite interni, mantenendo regole e servizi centralizzati. Valutiamo connettività, qualità della rete, priorità del traffico e continuità operativa per limitare interruzioni e problemi audio.
Quando necessario integriamo VPN, segmentazione e monitoraggio della rete, perché la qualità del servizio VoIP dipende anche da una corretta infrastruttura dati.
Centrali operative e postazioni di dispatch
Per sale operative e servizi di coordinamento possiamo unire chiamate telefoniche, comunicazioni radio, eventi e informazioni provenienti da altri sistemi. L’operatore lavora da una postazione organizzata per gestire contatti, gruppi e segnalazioni con tempi di risposta più rapidi.
- Postazioni operatore e console di gestione
- Integrazione tra telefonia e sistemi radio
- Registrazione e consultazione degli eventi
- Collegamento con dashboard, ticketing o applicativi aziendali
- Gestione di rubriche, gruppi e procedure di escalation
Integrazione con CRM, software e automazioni
Il PBX può dialogare con applicazioni aziendali per identificare il chiamante, aprire una scheda, generare un’attività o associare una registrazione. Valutiamo anche funzioni di trascrizione e classificazione automatica quando portano un vantaggio concreto e sono compatibili con i requisiti organizzativi e privacy.
Sicurezza, backup e continuità
Account, trunk, accessi amministrativi e servizi esposti devono essere protetti. Applichiamo configurazioni coerenti con il contesto, backup delle impostazioni, controllo degli accessi e separazione della rete voce. Per i servizi critici valutiamo ridondanza, percorsi alternativi e procedure di ripristino.
VoIP e centrali operative a Catania e in Sicilia
Operiamo da Viagrande, in provincia di Catania, per nuovi centralini, migrazioni, collegamenti tra sedi e integrazioni con sistemi esistenti. Seguiamo configurazione, collaudo, formazione degli operatori e assistenza tecnica.
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Indicaci il numero di sedi, interni e operatori, i canali telefonici utilizzati e le funzioni richieste. Potremo definire l’architettura più adatta e le priorità per una migrazione ordinata.
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